To alternatywna propozycja dla tradycyjnych, a więc często już mało efektywnych, ujęć pracy z klientem.
Osoby współpracujące z klientami doświadczają z jednej strony satysfakcji, dumy i radości z wzajemnych kontaktów – szczególnie wówczas, kiedy klient potwierdza swoje zadowolenie w informacji zwrotnej. Z drugiej strony niepewności, rozczarowania, czy wręcz złości, kiedy trudno o wzajemne zrozumienie i porozumienie. W kontakcie z klientem, niezależnie od tego czy jest to klient wewnętrzny czy zewnętrzny, podstawą współpracy jest zrozumienie i zadowolenie klienta, nawet wówczas, kiedy nie jesteśmy w stanie sprostać jego oczekiwaniom.
Możemy opierać się na naszych naturalnych predyspozycjach, na dotychczasowym doświadczeniu i intuicji, ale w sytuacji, kiedy efekty naszych działań zawodowych zależą od współpracy z klientem, warto dbać o rozwój tego obszaru, aby przyczyniał się on wzrostu satysfakcji zawodowej i coraz lepszych wyników.
CELE SZKOLENIA:
- doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem,
- odkrywanie i docieranie do rzeczywistych potrzeb klienta
- nastawienie na budowanie i utrzymywanie relacji z klientem, które oparte są na szacunku i zaufaniu, nawet w sytuacjach braku możliwości spełnienia jego oczekiwań,
- dążenie do budowania i poszerzania bazy stałych i zadowolonych klientów.
DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:
szkolenie skierowane jest do osób, które chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacji z klientami: freelancerów, właścicieli firm, menedżerów, wszystkich, którzy w kontaktach zawodowych komunikują się z klientami ich firm.
KORZYŚCI Z UDZIAŁU:
udoskonalenie komunikowania się z klientem z dbałością o budowanie relacji
rozwinięcie umiejętności rozpoznawania i nazywania potrzeb klienta i tego co dla niego ważne
trening komunikacji z klientem budującej jego zaufanie
uświadomienie sobie co kryje się za odmową i niezadowoleniem klienta
rozwój umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
wypracowanie modelu reagowania w sytuacji, gdy oczekiwania klienta nie mogą być spełnione
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I: Co jest ważne?
– komunikacja konstruktywna w kontaktach z klientem
– słuchanie empatyczne jako sposób na odkrycie potrzeb klienta – co ułatwia, a co utrudnia słuchanie
– trening umiejętności słuchania z nastawieniem na dotarcie do sedna
– co się kryje za strategiami i pomysłami konkretnych rozwiązań?
MODUŁ II: Strategie budowania relacji z klientem:
– 9 strategii budowania relacji z klientem
– rozwijanie umiejętność stosowania strategii (praca na własnych case’ach z klientami)
– trening budowania relacji z klientem bazujących na szacunku, współpracy i zaufaniu
MODUŁ III: Co się kryje za odmową?
– odkrywanie co kryje się za odpowiedź: „Nie”
– rozwijanie umiejętności docierania do ukrytych potrzeb klienta, a tym samym do „tak” dla innych potrzeb
– trening zrozumienia klienta i budowania skuteczności w relacjach z klientem
– ćwiczenie umiejętności konstruktywnego reagowania w trudnych sytuacjach w relacji z klientem
MODUŁ ł IV: Oczekiwania nie do spełnienia
– rozpoznawanie emocji swoich i innych ludzi i korzystanie z ich energii
– rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami (swoimi i drugiej osoby) w relacjach z klientem
– udzielanie informacji zwrotnej
– trening budowania relacji z klientem, którego oczekiwań nie można spełnić.
TRENERZY
Anna HAN
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w działach personalnych w dużych, międzynarodowych firmach. Współpracuje z managementem i pracownikami różnych szczebli. Specjalizuje się w komunikacji bezpośredniej i przez środki komunikacji, we współpracy międzynarodowej z klientami wewnętrznymi i współpracownikami. Odpowiedzialna jest za dział administracji personalnej, wdrażanie prawa pracy i zasad czasu pracy. Dodatkowo, jest kierownikiem personalnym, business partnerem, konsultantem HR. Zainspirowana prostotą komunikacji bez przemocy NVC i jej użytecznością we wszystkich obszarach życia; trener w zakresie wykorzystania NVC w miejscu pracy.
Prywatnie mama dwóch dziewczynek, żona, praktyk jogi i medytacji w duchu WCCM. Współtwórca fundacji Trampolina: www.fundacja-trampolina.org.pl
Ewa NIEĆ
Coach, trener, przedsiębiorca. Doświadczenie zawodowe w biznesie, w dużych organizacjach i małych firmach jako pracownik i osoba zarządzająca oraz członek Rady Nadzorczej spółki. Dzieli się swoim doświadczeniem prowadząc szkolenia w zakresie komunikacji konstruktywnej skierowane do firm (szkolenia oparte o metodę Nonviolent Communication). Współzałożycielka i członek zarządu Stowarzyszenia Profesjonalnych Coachów. Obszar jej zainteresowań koncentruje się na wspieraniu w rozwoju kariery zawodowej osób, które chcą osiągnąć sukces i jednocześnie czerpać radość ze swojej aktywności zawodowej. Prowadzi indywidualne sesje coachingowe specjalizując się w coachingu biznesowym i coachingu kariery oraz w life coachingu. www.aloha-coaching.com
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
Termin: 18 – 19 lutego 2017, w godz 9:00 -17:00 z godzinna przerwą na lunch
Miejsce: Centrum Odkrycie, ul. B. Prusa 30, Kraków
Koszt:
– 590 zł/1 osobę (cena zawiera: 2 dni szkoleniowe, 2x lunch, poczęstunek podczas przerw kawowych: kawa, herbata, drobne przekąski)
– zaliczka bezzwrotna: 200 zł (gwarantuje miejsce na liście uczestników; płatna do 3 dni po dokonaniu rezerwacji)
Promocje:
– cena 520 zł/1 osoby przy rezerwacji miejsca do 10.01.2017 i wpłacie zaliczki do 13.01.2017
10% zniżki dla każdej osoby uczestniczącej w warsztacie wraz z inna osobą wspólnie zgłoszoną
Maksymalna liczba uczestników: 20 osób, minimalna: 8 osób.
Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania warsztatu w terminie do 15.02.2017, jeśli nie zbierze się minimalna liczba uczestników (zwrot zaliczki).
Dane do przelewu:
Leance, ul. Kobierzyńska 24, Kraków,
Nr konta bankowego: 25 1050 1445 1000 0090 3081 8323
Zapisy adres: biuro.leance@gmail.com